BPO · rotación, rampa y contratos por resultado

Gana cuentas sin contratar al mismo ritmo.

Iris toma el volumen repetitivo, audita todas las llamadas y entrena a tus agentes nuevos.

Lo que hoy te cuesta

La rotación obliga a reclutar y capacitar todo el año.39% NICE, encuesta a 400 empleadores · rotación de agentes en 2024
El salario mínimo subió 13% en 2026, a $315.04 diarios.+13% El Contribuyente, ene-2026
La jornada de 40 horas ya es ley. Primer recorte, a 46 horas, el 1 de enero de 2027.40 horas DOF, 1-may-2026 · reforma a la LFT, vía Deloitte
Facturas por posición: quitar posiciones baja tu ingreso.

Escucha las llamadas Agenda una demo

Atiende todo tu volumen con el equipo que ya tienes.

Lo que cambia en tu operación, en tres líneas.

24 hContesta a las 3 a. m. igual que a mediodía.
Tu guionEn cada llamada, sin saltarse pasos.
Sin rotaciónCambias el guion hoy; mañana lo aplica en todas.
100%De las llamadas, grabadas y analizadas.

Atender más ya no cuesta margen.

Antes, cada llamada de más pedía otra persona en nómina. Con Iris nadie espera: resuelve, deriva con resumen o agenda.

ResuelveEvaluado con la misma rúbrica, con su razón
Deriva con resumenCon dudas: lo revisa tu reclutador
AgendaCapacitación y examen médico agendados

El mismo embudo, en cada área.

Iris trabaja cada etapa. Tu equipo entra donde aporta criterio.

Costo de rotación y rampa.

Pon tus números. Los supuestos van marcados.

Tus números

Posiciones500Cifra de ejemplo: pon la tuya.Rotación anual39%Supuesto Dato de 2024 de empleadores encuestados por NICE, sobre todo de EUA. Pon el de tu operación.Sueldo mensual de un agente$11,650Supuesto Estimado de mercado, sin fuente pública. El piso legal es de $9,582 al mes en 2026: edítalo.Factor de carga: cargas, supervisión y lugar1.35×Supuesto Supuesto tuyo.Costo de reemplazar a una persona$34,500Supuesto Sueldo con carga × 2 meses sin rendir + reclutamiento. Edítalo.Volumen repetitivo que absorbe Iris20%Supuesto Supuesto conservador: el piloto lo mide.

Costo de rotación que dejas de pagar al año$1.3 M

Costo de rotación hoy, al año: $6.7 M
Posiciones que libera Iris: 100
Bajas que evitas al año: 39
Costo anual de esas posiciones: $18.9 M

El costo de las posiciones solo se vuelve margen si tu contrato es por resultado. Se absorbe en la rotación natural, sin despidos.

Datos de ejemplo

Revisar mi caso en una demo

Las llamadas que más pesan en tus resultados.

Llamadas de ejemplo de bpo y contact centers, con voces generadas. Oprime «Escuchar» y elige si avanza sola.

Postulación

Entrevista a los 4 minutos de postularse.

	Hoy	Con Iris
Primer contacto	días después	a los 4 minutos
Quién decide	tu reclutador	tu reclutador, con puntaje y razón

PostulaciónEntrevista a los 4 minutos de postularse.

00:00

Pasar sola a la siguiente

Llama hasta conectar. Cada intento queda registrado.

Reintenta en tu horario, distingue buzones y exporta cada estado.

Iris trabaja dentro de tus sistemas.

Lee antes de marcar, consulta en la llamada y registra al colgar.

De la vacante a la decisión. Decide una persona.

Iris lee, entrevista y prepara. Tu reclutador decide con evidencia.

Paso 1 de 6

Define el puesto con un asistente

Describes el puesto en un chat.
Investiga salarios y certificaciones del mercado.
Propone rúbrica y rangos de personalidad; tú editas.

Asistente de puesto · chat con RH

RHNecesito un asesor de atención telefónica, nivel junior, en Guadalajara.

Asistente¿Es reemplazo o posición nueva? ¿Qué presupuesto y beneficios tienes?

RHEs posición nueva. Sueldo base más bono por resultados.

AsistenteListo. Investigo salarios, certificaciones y tendencias, y te armo el borrador.

Borrador

Asesor de atención telefónica (junior)

Atención al clienteComunicación oralManejo de molestia

Rango salarial de mercado · Guadalajara, México$11,000 – $15,000 MXN al mesFuentes: Portal de empleo (ejemplo) · Estudio salarial (ejemplo)

Certificaciones

Bachillerato terminadoRequerida
Curso de servicio al clientePreferida
Inglés intermedioOpcional

Validez Viable

El bono por resultados necesita metas claras. Define la métrica del bono antes de publicar.

Rúbrica · suma 100

Comunicación oral30

Resolución de problemas25

Inteligencia emocional20

Adaptabilidad y aprendizaje15

Orientación a resultados10

Rasgos esperados

ResponsabilidadBig Five60–90
AmabilidadBig Five55–85
Estabilidad emocionalBig Five55–90
AperturaBig Five35–75
Honestidad-HumildadHEXACO60–95

RH aprueba y editaAplicar al puesto

Sugerencia orientativa. La decisión es de RH.

Datos de ejemplo

Tres números, nunca un promedio

82CurrículumContra el puesto, con razón

78EntrevistaCon la rúbrica del puesto

71Ajuste psicográficoContra el rango del puesto

Datos de ejemplo. Son tres números separados, no un promedio.

12 arquetipos en 4 familias

ConstructoresOrden, entrega, confiabilidad.

El Arquitecto
El Guardián
El Ejecutor

VisionariosIdeas, curiosidad, creación.

El Explorador
El Alquimista
El Filósofo

ConectoresPersonas, vínculo, movimiento.

El Embajador
El Catalizador
El Mentor

EstrategasDeterminación y meta.

El Comandante
El Competidor
El Pionero

El EquilibradoSe adapta al contexto, sin un pico dominante.

El arquetipo nunca viaja solo: va con sus 6 rasgos y su confianza. Es una lente, no un veredicto.

Cubre cada vacante en días, no en semanas.

Cada bloque es un día; en gris, la vacante sigue sin cubrir

Haz las cuentas con tu operación

Vacantes al mes60Días para cubrir una hoy21 díasLo que cuesta al día una vacante sin cubrir$1,200

Lo que recuperas en vacantes al mes$1.2 M

Días para cubrir una vacante: 21 → 5
Candidatos entrevistados: todos, el mismo día

Qué queda de cada llamada.

Grabación, transcripción, sentimiento, eventos y resultado en tu sistema.

Calidad: todas las llamadas, no una muestra

Datos de ejemplo.

Hoy12 de 600 llamadas revisadas

Con Iris600 de 600, con transcripción y alertas

Centro de mando

Llamadas en vivo, campañas y agentes. Datos de ejemplo.

Cobranza · mora 1 a 30Aitanaen llamada00:20
Cobranza · mora 31 a 60Aitanaescuchando01:13
Ventas · formulario webRamónen llamada02:06
Soporte · nocturnoDanielaescuchando00:39
Soporte · facturaciónDanielaen llamada01:32
Confirmaciones · clínicasAitanaen llamada02:25
Encuestas · instalaciónRamónalerta00:58
Talento · entrevistasDanielaen llamada01:51
Capacitación · prácticaAitanaen llamada00:24

Se conecta con lo que ya usas

Por API, webhooks y HTTP. Lanzas llamadas y recibes cada resultado.

curl -X POST $IRIS_API_URL/api/v1/campaigns/cmp_mora_1_30/contacts \
  -H "Authorization: Bearer $IRIS_API_KEY" \
  -d '{
    "contacts": [{
      "externalId": "cta-004821",
      "name": "Andrés Méndez",
      "phone": "+52 55 0000 0000",
      "variables": { "saldo": 8400, "dias_atraso": 12 }
    }]
  }'