Bancos · cobranza, aclaraciones y supervisión de despachos

Que la mora no ruede a 30 días.

Iris contacta el día 3, dentro de horario, y deja cada llamada como evidencia para CONDUSEF.

Lo que hoy te cuesta

La mora de tarjetas supera la de hace un año.3.6% Banxico y CNBV vía El Universal, jun-2026 · vs. 3.3% un año antes
Reclamaciones por posible fraude ante los bancos en un solo semestre.2.52 M Buró de Entidades Financieras vía Expansión, 1S2026
Las quejas por cobranza ante CONDUSEF subieron 21.2% en 2025.28,401 CONDUSEF vía Vanguardia, 17-feb-2026

Escucha las llamadas Agenda una demo

Atiende todo tu volumen con el equipo que ya tienes.

Lo que cambia en tu operación, en tres líneas.

24 hContesta a las 3 a. m. igual que a mediodía.
Tu guionEn cada llamada, sin saltarse pasos.
Sin rotaciónCambias el guion hoy; mañana lo aplica en todas.
100%De las llamadas, grabadas y analizadas.

Atender más ya no cuesta margen.

Antes, cada llamada de más pedía otra persona en nómina. Con Iris nadie espera: resuelve, deriva con resumen o agenda.

ResuelvePromesa de pago o ya pagó, con referencia por WhatsApp
Deriva con resumenDisputa, fraude o plan: caso con contexto
AgendaLlamada en el horario que pidió el cliente

El mismo embudo, en cada área.

Iris trabaja cada etapa. Tu equipo entra donde aporta criterio.

Cartera que no rueda a 30 días.

Pon tus números. Los supuestos van marcados.

Tus números

Saldo en mora de 1 a 29 días$400.0 MCifra de ejemplo: pon la tuya.Cartera a la que llegas hoy el día 340%Supuesto es la cobertura de tu marcador o tu despacho.Cartera a la que llega Iris el día 390%Supuesto depende de tu lista y de tus horarios.Mejora en la cura con contacto temprano12 ptsSupuesto el piloto, con grupo de control, lo mide.Provisión por peso que rueda a 30+ días10%Supuesto Es tu política: pon la tuya.

Pesos que dejan de rodar a 30+ días$24.0 M

Cartera que hoy no recibe llamada a tiempo: $240 M
Cartera nueva con contacto temprano: $200 M
Pesos que dejan de rodar: $24.0 M
Provisión evitada: $2.4 M

La cura se confirma en un piloto con grupo de control. Iris no autoriza condonaciones: tus reglas mandan.

Datos de ejemplo

Revisar mi caso en una demo

Las llamadas que más pesan en tus resultados.

Llamadas de ejemplo de bancos y fintech, con voces generadas. Oprime «Escuchar» y elige si avanza sola.

Mora día 3

Promesa de pago el día 3, con referencia.

	Hoy	Con Iris
Primera llamada	cuando ya rodó	día 3
Evidencia	una muestra de llamadas	cada llamada, analizada

Mora día 3Promesa de pago el día 3, con referencia.

00:00

Pasar sola a la siguiente

Llama hasta conectar. Cada intento queda registrado.

Reintenta en tu horario, distingue buzones y exporta cada estado.

Iris trabaja dentro de tus sistemas.

Lee antes de marcar, consulta en la llamada y registra al colgar.

De la vacante a la decisión. Decide una persona.

Iris lee, entrevista y prepara. Tu reclutador decide con evidencia.

Paso 1 de 6

Define el puesto con un asistente

Describes el puesto en un chat.
Investiga salarios y certificaciones del mercado.
Propone rúbrica y rangos de personalidad; tú editas.

Asistente de puesto · chat con RH

RHNecesito un asesor de atención telefónica, nivel junior, en Guadalajara.

Asistente¿Es reemplazo o posición nueva? ¿Qué presupuesto y beneficios tienes?

RHEs posición nueva. Sueldo base más bono por resultados.

AsistenteListo. Investigo salarios, certificaciones y tendencias, y te armo el borrador.

Borrador

Asesor de atención telefónica (junior)

Atención al clienteComunicación oralManejo de molestia

Rango salarial de mercado · Guadalajara, México$11,000 – $15,000 MXN al mesFuentes: Portal de empleo (ejemplo) · Estudio salarial (ejemplo)

Certificaciones

Bachillerato terminadoRequerida
Curso de servicio al clientePreferida
Inglés intermedioOpcional

Validez Viable

El bono por resultados necesita metas claras. Define la métrica del bono antes de publicar.

Rúbrica · suma 100

Comunicación oral30

Resolución de problemas25

Inteligencia emocional20

Adaptabilidad y aprendizaje15

Orientación a resultados10

Rasgos esperados

ResponsabilidadBig Five60–90
AmabilidadBig Five55–85
Estabilidad emocionalBig Five55–90
AperturaBig Five35–75
Honestidad-HumildadHEXACO60–95

RH aprueba y editaAplicar al puesto

Sugerencia orientativa. La decisión es de RH.

Datos de ejemplo

Tres números, nunca un promedio

82CurrículumContra el puesto, con razón

78EntrevistaCon la rúbrica del puesto

71Ajuste psicográficoContra el rango del puesto

Datos de ejemplo. Son tres números separados, no un promedio.

12 arquetipos en 4 familias

ConstructoresOrden, entrega, confiabilidad.

El Arquitecto
El Guardián
El Ejecutor

VisionariosIdeas, curiosidad, creación.

El Explorador
El Alquimista
El Filósofo

ConectoresPersonas, vínculo, movimiento.

El Embajador
El Catalizador
El Mentor

EstrategasDeterminación y meta.

El Comandante
El Competidor
El Pionero

El EquilibradoSe adapta al contexto, sin un pico dominante.

El arquetipo nunca viaja solo: va con sus 6 rasgos y su confianza. Es una lente, no un veredicto.

Cubre cada vacante en días, no en semanas.

Cada bloque es un día; en gris, la vacante sigue sin cubrir

Haz las cuentas con tu operación

Vacantes al mes60Días para cubrir una hoy21 díasLo que cuesta al día una vacante sin cubrir$1,200

Lo que recuperas en vacantes al mes$1.2 M

Días para cubrir una vacante: 21 → 5
Candidatos entrevistados: todos, el mismo día

Qué queda de cada llamada.

Grabación, transcripción, sentimiento, eventos y resultado en tu sistema.

Calidad: todas las llamadas, no una muestra

Datos de ejemplo.

Hoy12 de 600 llamadas revisadas

Con Iris600 de 600, con transcripción y alertas

Centro de mando

Llamadas en vivo, campañas y agentes. Datos de ejemplo.

Cobranza · mora 1 a 30Aitanaen llamada00:20
Cobranza · mora 31 a 60Aitanaescuchando01:13
Ventas · formulario webRamónen llamada02:06
Soporte · nocturnoDanielaescuchando00:39
Soporte · facturaciónDanielaen llamada01:32
Confirmaciones · clínicasAitanaen llamada02:25
Encuestas · instalaciónRamónalerta00:58
Talento · entrevistasDanielaen llamada01:51
Capacitación · prácticaAitanaen llamada00:24

Se conecta con lo que ya usas

Por API, webhooks y HTTP. Lanzas llamadas y recibes cada resultado.

curl -X POST $IRIS_API_URL/api/v1/campaigns/cmp_mora_1_30/contacts \
  -H "Authorization: Bearer $IRIS_API_KEY" \
  -d '{
    "contacts": [{
      "externalId": "cta-004821",
      "name": "Andrés Méndez",
      "phone": "+52 55 0000 0000",
      "variables": { "saldo": 8400, "dias_atraso": 12 }
    }]
  }'